Afin de vous offrir un service clair, professionnel et parfaitement organisé, j’ai mis en place une procédure simple de relances et de suivi.
Mon objectif : vous accompagner au mieux, éviter les oublis et garantir le bon déroulement de chaque prestation.
1. Relance après l’envoi d’un devis 📄 #
Lorsque je vous envoie un devis, il peut arriver que certains e-mails se perdent ou se retrouvent dans les spams.
➡️ Je réalise donc une relance 48 à 72 heures après l’envoi, uniquement pour vérifier :
- que vous avez bien reçu le devis,
- que vous avez pu en prendre connaissance,
- si vous avez besoin de précisions supplémentaires.
Cette relance n’a rien d’obligatoire ni de pressant : elle est uniquement là pour vous accompagner.
2. Rappel avant l’intervention 🗓️ #
Pour éviter les oublis et préparer au mieux mon intervention, je vous envoie un rappel par SMS 24 heures avant l‘intervention.
Ce message me permet de :
- confirmer le rendez-vous,
- rappeler la prestation programmée,
- m’assurer que l’accès au terrain ou à la zone de travail sera possible (portail ouvert, animaux, accès électrique…).
Ce rappel est une étape importante pour garantir le bon déroulement de l’intervention.
3. Relances concernant les factures 🧾 #
Comme tout le monde, il peut arriver d’oublier un paiement ou de passer à côté d’une facture.
Voici la procédure que j’applique, toujours de façon respectueuse :
➤ 1ère relance : le jour suivant l’échéance #
Un simple rappel amical, car il s’agit souvent d’un oubli.
➤ 2e relance : 7 jours après l’échéance #
Un rappel plus formel pour clôturer rapidement votre dossier.
➤ 3e relance : 15 jours après l’échéance #
Un message indiquant l’application des frais de retard prévus dans mes Conditions Générales de Vente.
Mes relances restent toujours courtoises et professionnelles.
4. Moyens que j’utilise pour vous relancer 📲 #
Selon la situation, je peux vous contacter :
- par email (très souvent le cas pour la première relance)
- par SMS,
- ou par appel téléphonique si nécessaire.
J’adapte toujours le moyen de communication à votre confort et à l’urgence de la situation.
5. Pourquoi ces relances existent-elles ? 🤝 #
Mes relances ont pour but :
- d’assurer un suivi clair et transparent,
- d’éviter les oublis ou malentendus,
- de garantir un déroulement fluide des interventions,
- d’améliorer votre expérience client.
Elles ne sont jamais intrusives ni insistantes : elles sont simplement là pour faciliter notre communication.
6. Mon engagement envers vous 👍 #
Je m’engage à :
- vous relancer avec professionnalisme et respect,
- ne jamais multiplier les messages inutilement,
- adapter le suivi en fonction de votre situation,
- maintenir une communication simple, claire et bienveillante.
Votre satisfaction est et restera ma priorité.
